南京游客参加港澳游时拒绝购物被导游辱骂，此事近日在社会上引起强烈反响。据了解，这批游客参加的正是超低价旅行团，双飞港澳五日游价格仅为1480元。

业内揭秘：1480元团费，地接要贴上千元

一位从业20多年的旅行社老总告诉记者，1480元并非最低价，南京港澳游价格最低至1170元，提供来回机票、住宿、景点和目的地交通。“收的钱全归组团旅行社，组团社只负责机票，地接团按每名游客800元-1000元的人头费补贴给组团社。扣除1600元左右的机票，组团社从每名游客那儿赚两三百元。”这样算来，地接团非但没有从游客报团费中得到一分钱，还要倒贴至少800元/人给组团社，并且还要负责游客在目的地的住宿、景点和交通费用。

这些钱怎么补回来，很明显，从游客购物和自费景点的回扣中补偿。不仅是港澳游，在出境游中，购物返点都极为普遍。日本游两年前还要7000多元，今年各种成本涨价，团费反而降到4000多元，韩国游最低报价才3000多元。“没办法，竞争激烈，低价牌最有效。”这位老总说，反正很多人出国好像就为了购物。

国内游的超低价也比比皆是。芜湖方特一日游，市场报价160元/人，旅行社拿到的门票是125元/人，南京到方特的交通费要35元/人，团费不够旅行社开销，旅行社图的就是人头数，达到1万人次，方特按每人次8元奖励。

南京市旅游局质监所所长唐勇介绍，现在明目张胆地以超低价接团的现象不多，更多的是旅行社和4S店、商场、影楼、媒体等合作,以俱乐部、抽奖、大礼包、贵宾卡等形式推销超低价团，这让消费者放松了警惕。

导游自述：每一次带团，都是一场赌博

对于导游恶劣对待拒绝购物的游客，做了10年导游的网友“开心就好”说，他很理解但不赞同。“每一次带团都是一场赌博，愿赌服输。”不管是出境游，还是国内游，购物是必备项目。“不购物，那导游吃什么？”“开心就好”说，绝大多数导游和旅行社关系松散，旅行社一个电话导游就来带团，很多时候旅行社不给导游一分钱，导游的收入完全来自游客购物和自费景点回扣。“大部分线路都在成本价上下，仅靠团费，旅行社没法开了。导游自己的带团收入，旅行社的利润，全压在导游一个人身上。所有的心思不是用于导游，而是用于导购。”“开心就好”说，大部分导游能掌握得了火候，万一不出货（旅游业行话，意即购物量小），那只能自认倒霉，寄望于下一团。“那个骂人的导游也许垫付了全团的费用，导致情绪失控。”“开心就好”说，买团压力太大，这两年买团的导游很少。

大多数导游实质等于自由职业者。“开心就好”说，什么几金几险全靠自己掏钱。带团外出不小心弄个小伤生个病，也不可能有工伤报销。

南京旅游业协会证实了“开心就好”所言。据介绍，南京有1．8万名有资质导游，70%以上是散兵游勇式的自由职业者。有旅游业人士建议旅游部门，要将旅行社专职导游人数做一个强制规定，“有一定数额的专职导游，政府就好制定政策保障其权益，提高其服务水平。”但也有人提出，导游无论专职还是零散，只要旅游业还是低价游市场，就必然要靠回扣生存，两者境遇就不会有太大差别。

谁来终结旅游业乱象

国内旅游业似乎走不出低价竞争的怪圈。几家旅行社老总认为，这是旅游业门槛太低数量太多竞争加剧所致。几张桌子、几万块钱押金，一个旅行社就能开张。据统计，南京有资质旅行社大约450家，其中75%以上旅行社规模在10人以下，如果再加上规模旅行社下挂靠着的几十家门市，那全市旅行社怕有近千家。

有关人士认为，一些媒体对这一不规范市场的形成也负有责任。有些不具备接团资格的接待中心，热衷于和一些媒体合作，在媒体大肆宣传，消费者出于对媒体的信赖而忽略对旅行社资质的考量。

旅游业总体水平急需整治提升，是不少想在此行业扎根人士的心声。他们认为，哪怕封杀了所有的零团费负团费，旅行社导游的理念和服务跟不上，旅游业还是会进入另外的恶性循环。

而眼下，游客的理性消费，成为品质游的前提。所有人都知道“买的没有卖的精”，但还是有很多人抵制不了低价的诱惑。其实，1480元玩不了香港，一样能在其他很多地方玩得开心。

让旅游回归旅游，对各方来说，这才是真正诱人的馅饼。 （颜 芳）