空姐的讲述

　　上周在北京飞东京的时候，把橙汁不小心洒在一位日本旅客的身上，弄的我很伤神，事情是这样的：

　　那天临时换飞机飞XXXX，我本来是干后厨房的，由于XXXX的飞机经济舱就只有一个厨房，国际线配的供应品又很多，厨房很不好用，所以兼空的哥哥就帮我弄后面，让我去干客舱，所以我就在中间帮忙。

　　在收餐时，我看见我同事车上堆的垃圾很多，当时我的工作已经忙完，于是想去帮忙，这时，我的另一个同事看见我已经看了很多活了，就拉了拉我说"算了，你自己回去休息下嘛"，我没理，就去帮着收车上的脏杯子，空啤酒罐，正在这时，我看见了一杯满满的橙汁在啤酒罐中间，就想去拿，这时，飞机轻轻地晃了下，那满满一杯橙汁就洒在了靠走道一位旅客是身上。于是我就急忙道歉，并让同事找来干，湿毛巾，纸巾给他擦。他当时摆摆手，示意没有关系，但是她旁边的一个中年妇女不太高兴的把的瞪到，由于是个日本人，所以我叫来了飞机上的日籍乘务员帮我进行翻译与旅客沟通，结果我说十句话，她帮我翻译一句话。后来我才得知刚才瞪我的是他的妈妈，事情是因为我不小心把饮料弄他身上的，我很内疚，希望日籍能把我的话传达到，她不理我，后来乘务长过来，了解了情况，问他们有什么要求，她们说要赔偿干洗费，费用也算合理，于是我们回厨房准备了30美金，把相关单据填写好拿出来准备让他们收钱签字。由于我们很有诚意，先就把钱给了他们，然后让他们签字，他们本来都几次要提笔签字的时候，日籍乘务员不知道说了什么，他们就不签了，还表示相当的不高兴。后来快下降了，为了第一时间解决问题，在征询了头等舱客人的同意下，让他们坐了头等舱。

　　下了飞机，公司代办没有到，怕旅客着凉，我们还拿了毛毯给他披在肩上，并上前询问了他托运行李里面有没有换的衣服，他说有，于是我们想让接我们公司飞机的地面人员帮他取行李，结果地面人员说不行。在这同时，我们又让旅客把相关单据签字，每每在旅客要提笔的时候，日籍不知道又说了什么，就又不签字了。突然，旅客很生气，提东西就走了，我和乘务长上前追，被地面人员和日籍乘务员很生气的喊住，日籍一冲过来就很生气的说了一个单词的日语，我虽然不怎么懂日语，但是这个单词我还是明白"笨蛋"，我很生气，但是没有吵，因为我理智的告诉自己穿着制服在东京的廊桥上我不能与她吵架，我憋着。我问她为什么客人没有签字，她只是很冷冷的说"客人觉得你们很没有诚意"，我愣了下，她接着说"你们事情都还没有处理好就想下去买东西"，我很困惑的看着她，"你们把登记牌带到，还带了个钱包，就是想下去买东西"，我晕！真是个瓜女人，我们，作为一个中国的乘务员，飞到日本，在这个语言不通的国家里，下飞机处理事情，怎么能不带登记牌，难道就凭你一身制服就能让你上飞机，？！我们赔偿了30美金，还没有达到公司给的最高限度，如果在合理的情况下，我们还可以适当的补助一定的赔偿，不带钱包怎么行？！我真是服了她了，她一下飞机就应该看到我们带了这些东西，有误会就应该早点说，而不是等到旅客走了，情已经结束，无法挽回了才说。

　　过站，我同事理了报纸告诉我们她在摔报纸，发脾气，还给我同事说，发生了这件事情，她处于中间，很难做，这下我总算明白了，为什么我让她翻译她不理，以至于我不得不想后面一排的旅客求助让他帮我翻译，搞的乘务长的工作很被动，原来都出至于她的"难做"！她一个日本人，既然来了中国的公司工作，拿了公司的薪水，就应该全心全意为公司做事情，热爱自己的公司，其位，谋其职！事情是我犯的，既然已经出了，她既然作为我们公司请来专门飞日本航线的日籍乘务员，就请她协助我把弥补工作做好，让旅客尽量满意。而且她凭什么当着我们的面，贬低自己的公司，说我们公司不好，不好，她来干什么？！在飞机上，因为想到她的主要工作就是与旅客沟通，收餐这种弯腰的工作基本没有让她干，乘务长还出来帮忙，她还好意思说我们组员对她不好，凶她。还说什么没有给她饭吃，没有给她水喝。拜托，她又不是第一次飞，在飞机上，她就是主人，一个成年人，你要吃要喝，自己动手三！

日本乘客

　　而且我很不明白，出了这个事情，她(日籍)还能很自豪的告诉我们，(这个事情如果是发生在中国人身上，旅客拍拍袖子，擦下就好了，但是在日本人身上就要赔偿，甚至更多……呵呵)我看应该是我很自豪的理解为"中国民族很大度，心胸宽阔，发生了事情，只要是无意，就以和为贵，大家相示一笑，算了。而日本人，斤斤计较的大和民族啊……

来自：空姐那些事儿的博客