■卜灵

　　头发刚过耳根，却要以长发标准来收染发费；刚办理会员卡，理发师就换成了新手……有不少消费者反映，不少理发场所以“店规”的方式制造收费“陷阱”，其中的玄机有待破解。 

　　几天前，市民章先生在一家大型美发店染发，选定了颜色和药水之后，发型师介绍说，染发根据头发长度分为短发、中发、长发三个标准，收费依次递增。而以章先生现在的头发，应该按照长发的标准收费。 

　　章先生不解：自己的头发刚过耳根，怎么算长发？发型师解释说，店里规定，刚超过耳根为长发，齐耳为中发，高于耳朵是短发。 

　　接到相关投诉后，消协的人士日前通过调查发现，把短发硬说成中发甚至长发从而牟取较高利润，这种现象在一些美发店里较为普遍。其实鉴定头发长短的标准应该是，耳垂以上为短发、耳垂以下肩部以上为中发、肩部以下为长发。而不少美发店在执行这一标准时常常忽悠顾客，碰上不满的顾客就稍微“让利”，反正多数顾客并不了解业内标准。 

　　无独有偶，笔者日前在另一家美发店也碰上了类似的事。笔者在这家店理发时，７号美发师向笔者强烈推荐可以优惠的会员卡：正常理发每次２０元，而交１５０元办卡，就能理发１０次。笔者看７号美发师手艺不错，就办了一张。 

　　可是几天前笔者持卡前往这家店消费，却被告知７号美发师已经涨了“身价”。笔者持有的会员卡只能接受铜牌美发师的服务。笔者发现，铜牌美发师不仅面孔生疏，理发效果较差，而且仅有３名，数量远远少于金牌和银牌师傅。不少办卡的会员为了等铜牌师傅服务，通常需要４０分钟甚至更长。 

　　为此，消费者协会维权专家表示，像以上的这一类情况，其实是美发店以出台新做法为由，单方面更改合同的违约行为。但因办理会员卡时双方只有口头说法，没有书面约定，消费者对美发店也是无能为力。因此，建议消费者在美发店接受服务或办理会员卡之前，应当细致询问相关规定，最好看到书面文字。一旦美发店随意出台“店规”更改服务标准，消费者可以持书面规定到工商部门投诉。