2013年1月4日，昆明，滞留的旅客和新增旅客让候机大厅一片嘈杂。

        热水缺货 摆渡车和廊桥紧张

        长水机场的KFC处在国内到达大厅的一个角落位置，不太好找，但4日中午，这里想找一个座位都很难。

        除了吃的，热水似乎略显紧张，热水机旁边一直排着队，位于候机大厅一侧的一台热水机一度处于“缺水”状态。机场方面在旁边摆了一台饮水机，但不等里面的水烧开，就被人接走。“吃碗泡面都这么费劲。”一名旅客抱怨。“要是能走的话，吃是小事。”他的同伴说。

        “摆渡车、廊桥和工作人员比较紧张，所以才出现这种状况，还有一个原因是避让其他飞机。”机场工作人员解释。

        原定于4日14点10分乘坐深圳航空飞往广州的顾先生，一直未看到有工作人员到登机口处履行职责，也一直不见有人员出来说明情况。14点左右，有工作人员送来午饭，没人排队，盒饭很快一抢而光，有一车盒饭推入候机厅后，则被愤怒的旅客掀翻了，此后就再未见到盒饭出现。

        未领到盒饭的乘客只能购买方便面，但饮水机前却排了长队，他排队40分钟后才勉强接到了热水。由于场面混乱，烟头、口痰、方便面盒散落在候机厅内长时间未得到清理。

        40个小时的滞留后，23点15分左右，网友羽之精灵的飞往厦门的航班再次被通知取消。“我们需要奶粉和尿不湿，以及一架飞往厦门的航班。”羽之精灵说。在他们等待的14号登机口，聚集了几百名旅客，这其中，有4名幼儿。“他们的奶粉和尿不湿在行李中，随身携带的不多，都快用完了。”通过网络，羽之精灵说。

        “有一家人把自己的奶粉供给其他小孩一起吃，但是能坚持多久，我们不知道。”羽之精灵说。登机口检票口的工作人员已经于几个小时之前撤离，羽之精灵找不到人反映情况。

        羽之精灵的微博不断发布着情况。早些时候，旅客砸毁了机场的电视机，“这样总有领导出来解决吧。”可是还是没有工作人员来。航班被取消后，羽之精灵说：“就因为我们谦和没人闹，就被取消航班？” 经过不断协商，23点55分，羽之精灵终于登机。

        没人知道旅客行李出了什么问题

        行李是另一个让人头疼的问题。中午12点左右，滞留在昆的刘女士改签之后，就再也找不到她的行李了。“之前在领取行李的窗口等两个小时，让我上这来找，这里不管，飞机马上起飞了。”在航空公司值机柜台前面，刘女士急得跺脚。

        直至20点，她仍不知道他们的行李怎么样了，似乎也没人知道。“我先了解下情况。”机场一工作人员对记者表示，20分钟后，他并未解释原因，只告诉记者失物领取、航空公司负责行李方面的两个电话。拨打后，前者一直占线，后者无人接听。

        行李问题和信息不畅让部分旅客错过了本来可以赶上的飞机。“我在找行李，航空公司说还不会起飞，但事实是飞机已经飞走了。”

        刘女士身后仍有人在涌过来，人群目的不一，改签、退票、找行李、拿赔偿都在这一个柜台办理。“特殊情况下，为什么不临时多开几个柜台，让办理不同业务的旅客分开，这样可以提高效率？”刘女士看着柜台两侧吼来吼去的人群，提出这样的问题。“我这个柜台的电脑办不了那些业务，没办法。”航空公司一个办理售票的柜台工作人员表示。

        航空公司相关工作人员称：“已经增派了很多人手。”现场可以看到，柜台的工作人员的确多了很多，但秩序并未得到改善。