每年的12月份，都是结算中心窗口一年一度的报销高峰。近一二年来，尽管结算中心通过沪镇异地结报、省内异地联网结算和辖市区代报销工作的开展，分流了一部分驻外参保人员的费用结算工作，但年底服务大厅窗口报销排长队的情况仍然存在。对此，结算中心采取如下措施：

一是充分利用文明城创建这个契机，开展窗口文明优质服务。通过使用文明“十字”用语，减少语言不文明和服务态度不到位产生的投诉和矛盾。

二是开设第三报销窗口。各科室克服年终工作忙、人手少的困难，全力以赴支持窗口工作。从12月15日起，在报销高峰期间，开设第三报销窗口，大大缓解了报销排长队的矛盾。

三是做好窗口设备的维护保养。对窗口使用的网络和计算机设备全部进行一次维护保养，确保计算机设备的正常运行。对易出故障的打印机设备，全部进行了更新。同时，做好银行POS机的协调和管理，解决因增加报销窗口银行POS不足的矛盾。

四是对服务大厅触摸查询系统进行了维护，方便报销参保群众对费用的查询，减少在窗口因报销费用问题咨询的时间。

五是增加报销工作日。12月27日（周六）、28日（周日）结算中心全体职工正常上班，方便对窗口的报销和定点医药机构的年终对账和结算。