国家卫生计生委全国12320卫生热线工作会议于2014年10月24日在西安召开，来自全国各省（区、市） 100多名代表参加了会议，会议就全国12320卫生热线工作做了系统的回顾，并就下一步的工作作了详细的部署，山西、上海、河北及镇江作了经验交流发言。

    镇江市应国家卫计委要求就镇江12320卫生热线工作的开展情况、工作方法，特别是如何充分利用区域卫生信息平台为镇江市民提供全方位的健康管理e服务作了发言，市卫生局鲍务新副局长的精彩发言得到卫计委领导的高度认可，赢得会场的阵阵掌声。

    镇江市12320卫生热线自2007年开通以来，本着“用心倾听为民服务”的原则，通过整合与联动提升服务能力与水平、通过培训与考核提升服务效率与质量、通过宣传与健康宣教提升居民知晓率，进一步关注民生、了解民意、排解民忧、促进健康，为居民和卫生部门架起了和谐沟通的桥梁；作为镇江市12345分中心，还承担了大量的政府热线工作，特别是近年来随着区域卫生信息化的全面启动，开通了网站、官方微博、微信，畅通投诉渠道，为镇江市民提供健康咨询、预约挂号、健康档案查询及个人健康管理服务的各项功能，切实打造成了“网络卫生局”，得到镇江市民及上级部门的高度认可。