金山网讯 工行镇江中山支行地处大市口商业区是全市的中心地带，因而各项业务也特别繁忙。目前春节将近，支行所辖各网点更是人头攒动，忙碌异常。针对旺季服务工作的实际情况，中山支行谋划在先，及时推出多项措施确保旺季服务工作不因忙而怠。

    一、加强大堂服务，让优质服务从客户进门开始。大堂经理是客户进门看到的第一张面孔，大堂服务也是客户进门时的第一体验，亲切的笑脸，热情的问候，专业的解答，合理的分流，不但能给客户留下好的印象，而且能加快客户流转速度，提高整个网点业务办理效率。

    为了更好地发挥大堂经理的作用，镇江市中山支行要求各网点努力做好大堂经理的思想工作，并加强相关学习，充分通过观看视频、制度规范学习、提高了大堂经理们的业务素质和工作激情，为支行“奋战一季度，夺取开门红”充分做好内功。

    二、充分发挥智能自助设备的作用，把部分业务解决在“一米线外”。根据目前各网点都装备有智能设备的优势，结合原有的自助设备，中山支行要求各网点积极引导，充分分流，尽最大可能减轻柜面压力，尽可能地将各种适宜自助的业务“消灭”在一米线外。

    三、弹性安排，开足窗口。中山支行根据相对的业务忙闲程度，灵活调配，弹性安排，通过进一步优化劳动组合，以及鼓励员工发扬奉献精神，保证所有现金窗口全部开放。在此前提下，挤出人手加开设低柜窗口办理非现金业务，极大地提高了网点服务效率，有力地促进了网点业务处理速度的提升。

    四、做好后勤保障，助力旺季服务。中山支行后勤保障部门想方设法为一线保驾护航，结合前段时间全行开展的“服务整治”活动，早早地为各网点在环境美化、设备维护、难点介入支持等方面做好了准备，为旺季服务工作提供了保障。

    五、进一步强化优质规范化服务，绝不允许发生因业务繁忙而出现服务懈怠，服务质量下降的情况。进一步强化优质规范化服务，首先是强化服务语言的规范化教育，不因忙而“冲”，不因忙而忽略规范，越忙越是要注意我们的服务语言热情亲切，规范准确，春风化雨，沁人心脾；其次是加大服务效率的检查工作。支行组织人员加强了对各网点的巡查工作，一旦发现客户等待时间较长，而窗口开放不足，会在第一时间与网点主任沟通，协商解决方法。

    正是因为中山支行未雨绸缪，筹划于先，各项措施保障得力，目前中山支行各网点旺季服务工作忙而不乱，忙而不怠，旺季服务工作正在蓬勃展开。