羊年春节，杭州的方女士一家五口要飞去伦敦旅行。方女士专心致志画了一套四格漫画，老公帮着她给漫画上色，刚刚印出了30多张折叠卡片。方女士说，女儿是第一次坐飞机，而且旅途有10多个小时，这些卡片是分发给周边座位女儿哭闹时可能影响到的乘客的，相当于“道歉卡”。（2月10日《重庆晨报》）

在公交车、地铁和飞机等公共空间里，小孩哭闹是一种常见的社会现象。在这些由流动的陌生人临时构建的出行共同体上，由于缺乏血缘、地缘等联结纽带，社会原子化、利益碎片化和人际关系“干燥化”，乘客之间一摩擦就很容易引发纠纷。饱含“同理之心”和“未雨绸缪”的手绘道歉卡，做到了以细节温情消弭人际冲突。

从过往的经验来看，人类太多的矛盾和冲突，并不是发生在核心地带的利益博弈，而是由鸡毛蒜皮引发的意气之争。小孩哭闹固然有“情非得已”的因素，在客观上却对其他乘客造成了干扰。通过手绘道歉卡和小礼物来表达歉意，见证了这对夫妻朴素人性中的责任和担当。

伴随着消费结构从生活必需品时代转向耐用消费品时代，旅游逐渐从精英消费转向大众消费。

旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经济活动，是对消费者生活方式和消费文化的外在呈现。只不过，与逐渐鼓起来的“钱袋子”相比，许多消费者的消费品位和文明素养却“慢了一拍”，旅游过程中文明缺失的现象屡见不鲜。

说到底，旅游不能只强调个人体验和主观感受，也必须守卫公共秩序和社会文明。手绘道歉卡并没有花费多少，其中饱含的善意却让人动容——在一个越来越强调平等和尊重的时代里，小孩哭闹对其他乘客的出行权益带来了损伤；手绘道歉卡以真诚的态度、真实的力量打动人心，激发了人们心中爱与善的火种。

美国社会学家布鲁默认为，用象征性的符号进行信息传递和情感表达，在各个社会都普遍存在。手绘道歉卡不仅向其他乘客传递了歉意，也向他们表达了为人父母者的善良与体贴。

在语言上多一些温暖，在细节上多一些关照，看似简单的举手之劳，却可能点亮并温暖其他乘客的内心世界，让他们以一种更加理解、包容的心态来面对小孩哭闹。

在工具理性和个人主义大行其道的当下，手绘道歉卡所体现出来的公共情怀既让人感动，也给人以前行的动力。公共生活的尽善尽美，固然需要制度建设的伸展，也离不开朴素人性的回暖。

个体的细节推动看似不起眼，却可能产生消弭纠纷和社会冲突的强大力量。从这个角度上说，手绘道歉卡作为文明出行的样本，值得我们每一个人借鉴和学习。