近日，镇江市工商部门查处多例针对特价商品存在质量问题的投诉，症结皆在于特价商品是否享受“三包”政策。经工商调解，最终消费者成功维权。本该拍手叫好，但投诉一例查处一例真能做到“皆大欢喜”？为何这类案例年年上演，屡禁不绝？

其实《消法》早有明文规定：“经营者以降价或者有奖销售等条件提供的商品、奖品，以及为促销提供的赠品、免费服务等，应当保证质量，并承担修理、更换、重作及其他应当承担的法律责任。”特价商品理所当然该享有“三包”，这点商家也知晓，却偏偏“揣着明白装糊涂”，原因就在于执着维权或是“无奈之下”投诉到底的消费者只是少数。一来，消费者个体在面对商家时易呈现弱势心理；二来，面对维权成本，不是什么大问题也就选择“能忍则忍”。这就不难解释在愈发严苛的法律法规面前，商家依然“我行我素”将“恶习”进行到底了——因为被投诉了，该赔该换一样不差；没被投诉，能“宰”一个是一个！

部分商家年年拿出“特价商品不保证质量”的理由搪塞消费者，与其说是消费者的尴尬，不如说是职能部门的尴尬。规范市场经济秩序，净化市场环境，严格治理市场参与者的不法行为是有关行政部门的职能之所在，管束不力或听之任之，都是职能部门的缺位。

只依靠消费者自身维权，是一种“被动治理”方式，如何提高不法商家的“违法成本”，如何采取更加有效的措施“主动治理”，是职能部门不得不思考的问题！