1月3日，昆明长水国际机场出现大雾，低于航班最低运行标准，造成440个航班取消，7500名旅客滞留机场，系云南民航史上最大规模航班延误。4日下午，一位飞往云南西双版纳的旅客向人民网记者反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答竟是“不归我们管”。

　　(1月6日 人民网）

航行易受天气因素制约，为旅客安全起见，航班推迟起飞实则也难以完全避免。航空公司方需要做的，就是恪守服务，尽力做好善后，以平复旅客因此带来的焦躁情绪和诸多吃、住不便细节。然而从新闻披露的情形来看，出现了乘客与工作人员肢体冲突、值机柜台被砸的混乱状况，这个过程耐人寻味。当此之际，乘客选择拨打市长热线，完全是出于对政府市长的信任，也是一个力邀上级出面，使问题及时疏解的良好契机。但令人遗憾的是，得到的却是拒人千里之外的“不归我们管”。

市长热线，顾名思义就是专门接听群众反映问题的热线，设置这样的电话就是为了帮助群众解决困难，但一句“不归我们管”让我们不得不质疑热线有何作用,市长都管不了，群众找谁管去？既然设置市长热线，就要真正地负起责任，做到民有所需，就有所应，能够解决的问题积极协调相关部门、人员去落实，一时不能解决的问题积极向市民解释，群众也会谅解。

当前在一些部门、一些行业存在着一种怪现象：问题不到关键时刻、不到出人命的时候、不到出现重大甚至特别重大损失的时候，往往是没人理、没人管，而一旦到了这种时候，又往往出现你推我挡、推诿扯皮的状况，人性的丑陋可谓一览无余。“不归我们管”就是这种心态的淋漓尽致的体现。

曾几何时，市长热线遍布全国，遍地开花，其作为公众表达和行政救济、政府回应的创新机制，也一度承载着群众的期待。但遗憾的是，在经历过初期的忙乱后，如今很多热线“冰凉”，相关工作人员只满足于把问题转来转去，大事化小小事化了，市长本人接电话，并立马拍板解决问题的，鲜有所闻。经由这一全国瞩目的公共事件，“市长热线”如何才能有效运行，值得上级有关部门思考和统筹解决。这也是“实干兴邦”的具体体现和很好的切入点。

一句“不归我们管”让政府部门的形象再次受伤；一句“不归我们管”让社情民意不再畅通；一句“不归我们管”让原本应是“连心桥”的市长热线变为了“隔心墙”；一句“不归我们管”丢失的民心需要政府多大的努力才能赢回。