据报道，发生民工冻死事件的郑州中州大道已全线禁止民工住宿，有关部门为民工准备了提供基本住宿和避寒的安置点。但现实中民工并不领情，他们表示，自己并非无家可归，而是露宿高架桥下更容易找到活干。

罕见的极寒天气现身各地，做好特殊群体在寒冬中的救助帮扶工作，体现了整个社会的关怀，也是政府必须承担起来的责任。但有时事情却并不如想象的那么简单，“送温暖”在现实中却时常遭遇了受助者“不领情”的尴尬。

本来是件温暖民心的好事情，却做成了上下难以对接的“无用功”，这就对救助工作提出了更高的要求：救助工作既要及时，也要更加精确。及时送达是责任所在，明白需求则更加彰显真情。

事实上，以往那种“送油送面”的单向帮扶救助，已经难以满足群众需求和社会发展需要，寒冷冬天的救助工作也应该“精确制导”。明确受助者的相关诉求，尊重受助者的话语权，摒弃高高在上的姿态，让救济工作彰显人性关怀的内涵。

具体说来，要实现公共救助与群众需求之间的畅通，不仅关系到社会救济能够提供多少资源，更是对救助工作细节的考验。以责任之心对待民生工作，以平等之心对待需要帮扶的群众。温其手，暖其心，明其生存状态，供其生活所需。把“温暖”送到点上，把工作做到心里。

更为重要的是，要改变原来的那种“头痛医头、脚痛医脚”的紧急式救助，弥补救济短板，探索为需要者提供常态化的生存保障。建立固定的收容救助场所，使流落街头的人在需要时能有个稳定的去处；推荐就业岗位，让身处底层的人不被社会所抛弃。说到底，救助帮扶是一项系统工程，既拷问社会的良心，也考验着政府的智慧，绝不是“授人以鱼”那么简单。（作者系新华社记者）