早在中央苏区担任中华苏维埃共和国中央政府秘书长期间，谢觉哉就以其一心为民的形象，受到了苏区人民的衷心爱戴。

在苏区，凡是和谢觉哉接触过的同志都知道，“这是我们应该做的事”，是他工作中用得最多的口头语。在担任中央政府秘书长期间，谢觉哉一直十分注意听取来自基层的声音。对来自地、县、区、乡等基层单位的同志，谢觉哉总是热情接待，认真听取他们的意见和要求，千方百计地帮助他们解决困难，特别对涉及人民群众切身利益的问题，谢觉哉更是竭尽全力，从不推诿。遇有一时难以解决的问题，谢觉哉也实事求是地和来访者说明具体原因，做耐心细致的思想工作，从不草率行事。来自基层的同志，无不被他认真负责、热情服务的精神所感动，都对他表示感谢，但谢觉哉总是说：“这是我们应该做的事。”

建国后，谢觉哉担任内务部长，管的是和人民群众切身利益息息相关的事。“上为中央分忧，下为群众解愁”，是谢觉哉担任内务部长时的座右铭。在担任内务部长期间，谢觉哉十分重视人民来信来访工作，并明确指出此项工作意义重大，只能加强，不能削弱。他在内务部建立了来信来访领导接待制度，要求所有的部长、副部长、司局长都要亲自接待来访，每星期至少接待一次，他自己更是身体力行。谢觉哉的左耳基本失聪，他参加接待工作，往往要比别的同志花费更大的精力，但他总是非常注意尊重和关心对方，从不轻易打断对方的话。一次，一位老年人来访，讲着讲着，突然伤心地哭了。谢觉哉一边劝慰，一边让通讯员给倒上一杯茶，请他歇一歇再讲。老人非常感动，拉着谢觉哉的手说：“您这个老同志真好呀！即使这次问题不能解决，我心里也舒服呀！”

在内务部，谢觉哉对信访接待工作订了一个原则，就是每个参加这项工作的同志都应该做到“既要解决个人问题，又要看到整个问题”。他常常选一些性质重大的问题或久拖不决的问题，亲自处理，亲笔复信，并将他的复信抄送各业务单位和信访室工作人员，以资借鉴。他经常谆谆教育信访工作人员，“信访工作是党和政府联系人民的重要桥梁，是我们为民解忧的重要渠道，因此必须认真对待这件事”。（谢黎萍）

选自《作风百典》

主编：俞克明 赵增辉 徐建刚 王 玉

中国方玉出版社 出版