10月2日，有网友微博爆料：几万游客挤爆华山，管理陷于瘫痪。据称，由于当天游客数量激增，超过华山缆车运送能力，造成许多游客滞留山顶。部分游客向华山景区管委会提出了质疑，要求退票，并封堵了华山景区的入口。最新消息称，滞留游客已被护送下山并被妥善安置，3日华山景区正常售票。

（10月3日《东方早报》）

旅游是一个纯粹的市场化行为，游客花钱买门票，与景区形成了事实上的契约关系。景区有责任有义务，为游客提供基本的旅游服务。如果不能提供基本的旅游服务，也就意味着没有履行好基本的契约，那就应该承担违约责任。国庆旅游玩的不是风景而是一种心情，可现在堵在山上下不来，饥寒交迫，身心遭残，这哪是旅游？纯粹是花钱找罪受。既然没有玩好，没有享受到应该享受的旅游服务，景区就应该给予游客一定的补偿。

这种补偿，不仅是市场规律的必然要求，也是提升景区服务水平的必然保证。长假没几天，华山、普陀山、三清山等多个景区纷纷出现了游客滞留。这与举国旅游热情释放，景区面临的接待量增大有关。但接待量增大，并不是景区不提供优质旅游服务的借口；既然没有能够提供优质服务，那么游客就不应该付出高价。

现在，有几个景区超出接待能力会通过媒体进行基本告知？不仅如此，景区已经堵得不能再堵了，管理人员还在按部就班，不紧不慢，甚至连“门好进”、“脸好看”都做不到，更别提什么赔理、道歉、退钱、补偿了。既然“玩不了”、“玩不好”，那退票诉求就很合理。如果华山景区一开始就同意退票，并做好解释疏导工作，那堵门事件还一定会发生吗？在这样一种情况下，景区不引入赔偿机制能行吗？既然发生了滞留，游客没享受到应该享受的旅游服务，那就应该得到一定的赔偿。也只有这样，才能倒逼景区端正服务理念，提升服务水平。