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高速“拦车发卡才是祸”谁该反思?

发布时间:2012-10-05 07:00  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

据10月2日《中国青年报》报道,中国的高速公路虽然常有“龟速”的骂名,但似乎从来没有像今年的国庆中秋假期这么堵过,各条高速都传出“史上最堵”的消息,京沪高速天津段出现大批车辆拥堵,京沪大动脉宛如停车场。堵在路上的人纷纷下车活动,有做广播操的,有踢毽子的,还有遛狗的,而大多数人则是在无奈地等待,甚至有人带着哭腔喊出“国家,下次我不敢占你的便宜了”。

“国家,下次我不敢占你的便宜了”,一句笑话式的“哭腔”,其中,有多少无奈与多少讽喻,又当让我们反思啥?诚然,中秋国庆免费通行的“史上最堵”就是一堂深刻的教育课——有关部门当从中反思服务方式方法,以更加俯身向下的姿态倾听民声,如此,才能够在教训之下总结,从而提升服务的水平与服务的形象。反之,无视民声,无改进的鞭策动力,那么,就算抛出再多的“免费午餐”,能赢来多少的掌声与叫好?甚至,会将“好事”办“坏”,会成“吃力不讨好”之事。

“免费无错,堵车的罪魁祸首在人为”。报道指出,各高速“史上最堵”更关键的堵点出在此次实行免费后,收费站并没有直接开闸放行,而仍然实行拦车发卡收卡制度。这成为最大的堵因。毫无意义的发卡,使长长的车流堵在收费站前后,“免费放行”本应有的疏通效应则荡然无存。

而在各高速“史上最堵”之下,我们看到了一些地方的迅速反应。据新华社报道,国庆当天,北京市规定节日期间每天6时至22时高速公路收费站不再对免费车辆发放通行卡,效果明显,通行比较顺畅,明显好于9月30日——如果,更多的地方能够迅速反应,迅速找出应对的措施,迅速地还便利于民,那么,则易于以努力的工作赢得民众的支持与理解,也易于创造更加和谐融洽愉悦的节日氛围。

服务没有最好,但应有更好。“高速免费不是错,拦车发卡才是祸”,一次“史上最堵”当让有关部门的重修服务之课。平日里,我们还常见的是银行里窗口众多,而工作人员少,市民排长龙达一二个小时等现象,甚至,这样的现象成为“顽症”。究其原因,与高速路上的“史上最堵”并无二样,都是服务思维与服务措施的“堵塞”,都是服务环节中人可为却不为所造成的不顺畅——反思服务,反思措施,并以反思促整改,让怨言少一些,让和谐多一些,让形象好一些,此种作为,才可以优质服务立威望于民,还诚信于民,还便捷于民。(陈谊军)

来源:红网 作者:  责任编辑:李斌
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