日前，镇江市民夏先生打电话反映，称自己是残疾人，两个月前在社区填写了“残疾人公交乘车卡登记表”，但之后就没了下文，他想知道残疾人公交乘车卡何时能拿到手。

（8月19日《京江晚报》）

看了这一残疾人办张残疾人公交卡两月无下文的消息，笔者不由想起了6天前刊登在同一家报纸上的报道，镇江市自5月份启动新一轮行政审批制度改革以来，行政服务效能的“再提速”效果已日渐显现。皇冠假日大酒店工作人员李莹，为即将开业的酒店申办最后几个证照。以往，这些事情全部办完需要21个工作日。李莹原以为手续复杂需要耗时多日，哪知一天就全部办好。

两个月未办好一张残疾人公交卡，与1个工作日办完需要21个工作日的事，这一快一慢的办事效率，彰显不同单位的办事作风，折射各自的服务态度。也就是说，高效、快捷的服务不仅方便了群众，也在群众心目中树立了政府机关的良好形象；拖拉的作风，是一种对群众不负责任的表现，长此以往，势必损害自身在群众中的良好信誉。相关部门千万不能把办残疾人公交卡与办酒店证照的流程不同、涉及的部门不同、情况特殊等作为不作为的借口，否则的话，到头来只会伤了群众的心。

要树立单位的良好形象，提高群众的满意率，首先要心中装着群众，牢固树立“执政为民”的理念。经常问问自己的权力是为谁服务的，自己坐的位子是谁给的，自己的工资是从哪里来的，搞清了这些，就会了解老百姓办事的难处，就会从心底里懂得自己的责任，摒弃拖沓的工作作风，切实把群众的冷暖放在心上，在第一时间进行处置。

其次，要勇于创新，不断提高服务群众的能力。工作中没有危机意识、没有创新意识，就不可能提高办事效率。市行政服务中心之所以能用1天办好需要21天办好的事，就是得益于大胆地工作创新。他们突破相关阻力，打破既有权力格局，流程优化、审批权集中，展示了行政审批制度改革的成效。

再次，要强化责任意识。我们必须牢记，群众利益无小事。事关群众的切身利益的事，再小也要办好，这不仅是维护群众利益的具体表现，更事关党和政府在人民群众中的崇高形象。

效能建设永无止境，对群众的感情有多深，办事效率就会有多快。只要从群众的需要出发，把群众的利益放在心上，认真履行职责，把党的温暖送到群众的心坎上，群众就会拍手叫好。