重庆市民江女士网上发帖称，她与母亲逛街时突遭暴雨，情急之下到最近的天奇大厦一楼的银行躲雨，不料保安称其是“闲杂人员”，以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由将其赶走。有记者到该银行进行暗访，也因“不办业务”被保安撵出银行。（7月20日《重庆商报》）

银行确实是个特殊营业场所，如果管理松散，任凭闲杂人员自由出入，不仅会影响客户正常办理业务，而且还不利于客户的安全。就此而言，银行制定一些规则，防范闲杂人员入内，对银行和客户都有利无害。

但是，规则是死的，人是活的，任何规则都不能机械教条，而应随着外部条件的变化而变化，并且要人性化操作，否则规则既会害人，也会害己。以江女士披露的事情为例，因天空突降暴雨，而到银行躲雨，事出有因，完全可以理解，但银行方面的做法，显得太冷漠、太不近人情了。

银行不近人情，眼中只有自己没有他人，已经成为一种通病。前段时间，浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝，被银行职员拒绝并拉出门外。深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安拒绝向其开放。双方发生冲突时，该男子还当众遭到保安狠踹，倍感受辱。银行业屡屡发生这种非人性化事件，损害的只是银行业的名声。

银行作为金融服务业从业者，客户是其衣食父母。善待民众，热情为其服务，是自己的本分。哪怕民众不是办理业务的，只要能够做到，也要尽量给予方便。因为前来的民众，有的可能是银行的潜在客户，有的本身就是银行的客户。像江女士本身就是该银行的客户，只是当天没有办理业务罢了。须知与人方便就是自己方便，如果银行太过势利，不仅丧失了起码的做人品质，最终受损的也只能是银行自己。