作为一种交通工具，火车承载了人们厚重的出行梦想。狭小逼仄的车厢，形形色色的人们，在无形之中建构了一个公共空间。与私人空间相比，人们必须遵守相应的行为规则和社会规范。偏差行为则违背了主流的社会规范，偏离了社会生活的正常轨道。列车长受伤事件之所以发生，就在于乘客受到了错乱的价值观的误导。

其一，“快餐文化”。在现代社会，讲究速度、追求便捷已经浸入许多人的肌理。“上紧了发条”的匆忙步履，在日常生活中随处可见。时间就像一个“紧箍咒”，裹挟了人们太多的喜怒哀乐。火车延误“木已成舟”，但部分乘客深受“快餐文化”影响，一味追求快捷，一旦这种需求受到阻碍，立刻心生怨气，通过各种渠道发泄不满。

其二，“技术依赖症”。对科技的过度推崇，会带来“人一定能改变自然”的扭曲想法。天气原因导致的火车延误本是无奈，在有些乘客看来则是科技不发达、管理不到位所致。当基于先例的“惯性联想”裹挟着刻板化的“恶意的揣测”，当客观事实让位于主观臆想，偏差行为就在不知不觉中生根发芽了。

其三，“金钱万能论”。通过购买火车票，铁路部门和旅客构成了一种契约关系。而契约精神的精髓在于权责明确、地位平等，铁路部门为乘客提供安全、优质的交通服务，乘客为此支付费用并遵循公共空间的社会规范，双方是一种平等交换关系。只不过，当资本至上、金钱崇拜的逻辑大行其道，权利平等、地位均等很容易被掏空了意义。

即使列车长受伤事件是一种“罪”，我们也不能将惩罚的“板子”全部打在乘客身上。更进一步说，如果乘务人员及时向乘客发布信息并加强服务，努力消解乘客的紧张情绪，偏差行为的发生概率就会降低。（杨朝清）