女儿的突然死亡，使年近六旬的柳乃华走上了信访之路。对于柳乃华来说，“信访”并不是一个陌生的词汇，在相当长的一段时间内，他一直在和“信访”打交道，不过，此前他一直是“信访”的接待方信访局局长。(5月4日《中国青年报》)

　信访局原局长上访之所以引人关注，原因在于上访人特殊的身份，如果他只是一介草民上访，可能就不是什么新闻了。柳乃华虽然曾经是信访局局长，是国家机关干部，但信访也是他的权力，他的这种行为对当前信访工作具有一定标本意义，值得各级党政部门深思。

　他的行为表明，信访并不等于无理取闹，信访人的合法权益应该得到维护。信访是群众表达诉求的渠道之一，但并非每个人从一开始就想走信访之路，就拿柳乃华来说，女儿突然死亡，对于急盼死因的他及家人，从正规渠道迟迟10天都得不到警方的任何消息，出于走投无路才上访，这也是众多信访人上访的原因。正如柳乃华所说的那样：“如果不是无路可走，老百姓是不会选择信访的。

　他的行为表明，一些单位部门确实工作不实效率不高，难让群众满意。柳乃华的女儿死亡10天后，警方都不能给出个任何消息，不知当地警方是否在寻找死因，还是根本没当个事，可能这是个个案，但在一定程度上说明当地警方工作效率不高。正因为对这个结果不满意，柳乃华才上访，而且希望通过得到主管公安的副市长出面解决，主持公道，因为对相关部门失去信心，这种要求并不过份。如果各地单位部门的工作效率都很高，就可以大大降低信访量。

　他的行为表明，信访部门不能只当“传声筒”，要做到“既能挂号还能看病”。 柳乃华因为曾在信访局任局长，深知信访局工作职责、流程，在很大程度上信访局还只是一个接待点，充当“传声筒”角色，而要真正解决群众的问题，还得通过相关部门。这种工作流程本身没有错，但迫切需要信访部门不断改革创新，加大督导力度，推进协同办公，确保群众的问题能够通过信访真正得到解决，否则将会导致群众到更高一级部门上访，下级显得就很被动，无利于矛盾化解。

　信访局原局长上访虽然是个例，但也具有一个的标本意义，希望相关部门能够认真对待，妥善处理，这既是对一名信访工作人员的精神慰藉，也是对广大群众表明党政部门一心为民的宗旨。（长江网 张天杰）