您现在的位置: 评论  >   你言我语

机场“美女拉拉队”跳出什么?

发布时间:2012-04-30 10:00  来源:西安日报 【字体:放大 缩小 默认


 

4月24日,大连周水子国际机场因大雾滞留旅客5000余人。为稳定滞留旅客情绪,机场派出美女拉拉队员跳健美操。据悉,此为北方机场的首创,是人性化服务的一种体现。据机场一位工作人员表示,跳健美操的拉拉队员是4名大学生“篮球宝贝”。(4月24日中国网)

  “误点健美操”跳出“服务真心意”

 乘航班坐飞机,谁都有点意外延误、空港滞留的思想准备。但遇到此类情况时,机场方面是漠然视之,还是体贴有加,却往往会催化不同的“情绪反应”。事实确也表明,大连机场跳起的“误点健美操”,俨然是一碗颇具安抚之效的“心灵鸡汤”。

 尽管机场里面美女拉拉队的热舞表演,并不仅仅是为飞机误点而推出的,但能想到在航班大面积延误的突发情况下,特意增加“热舞抚客”的表演次数,便是一种致力消除旅客烦躁情绪的善意表达,也是一种努力营造和谐空乘关系的积极行动。尽管这样的小小安排,未必能对解决误点和滞留起到多少实质性的帮助,可有了这种“以人为本”的真诚表现与心态,旅客们就更容易“将心比心”地平静期待航班恢复正常。

 我总觉得,“无心插柳柳成荫”是小说里常有的景色;把目光投射于现实语境,其实更应该去相信“有心栽花花易开”。相比以前常有听闻的因航班延误导致旅客与机场发生过激冲突,大连机场推出“误点健美操”的有益尝试,显然获得了外界公众的较好评价。在场旅客将拉拉队跳舞的图片发到微博上,很快就引起网友的竞相转发和热议。其中,很能起到鼓舞作用的一句朴实网语便是:大连机场“有心了”!

 并不是说,机场里的“误点健美操”集聚眼球、引起轰动,别的场所、其他行业也需要生搬硬套地“拿来”一用。而是讲,服务意识和敬业精神,不必老是围绕着“宣传标语”或“形象广告”之类的去打转转。只要善作换位思考,多替他人着想,敢试创新之招,哪怕是一个小小的安排,一处微微的亮点,都能让人切实感受到你的真诚用意和良苦用心。从这个层面去理解,“误点健美操”确是跳出了“服务真心意”。 (司马童)

 
(作者:  责任编辑:李斌
分享到:

金山论坛】 【返回新闻中心】 【打印】 【关闭
 
 
相关新闻
内容页统计代码