今年，“3·15”的主题是“消费与安全”，可谓呼应了广大消费者的心声与诉求。

　在镇江市某知名网站，维权热线板块的投诉、维权帖多达2136篇，几乎天天都有网友投诉的声音。从不满快递公司的工作态度，到对饭店食品安全的质疑；从遭遇售后服务的困境，到对相关职能部门工作方式的指责。这些维权投诉的内容涵盖了我们生活的方方面面，几乎每篇帖子都能引来数以千计网友的围观，支持的、抱怨的、为楼主维权路加油鼓劲的回帖更是一楼接着一楼。

　然而，在对维权满怀希望的众多网友中，也有着不同的声音。“投诉没用的，根本没人睬你。”这是网友“啊铖”在一篇投诉帖下的回复。网友“米荷”更是直接表示：“一些所谓的投诉电话都是形同虚设，别指望维权，还是自认倒霉吧。”

　“3·15”是消费者权益保护日，更是消费者维权的节日。近年来，“3·15”越来越热乎，人们的期望值也越来越高，不少消费者都寄希望能在“维权日”这一天讨回公道。然而，中国消费者协会历年数据却显示，全国各级消协组织受理的消费者投诉数量，在2001年至2011年的十年间，减少了11.4万件，降幅为15.8%。一边是消费者维权需求的高涨，一边却是直线下降的投诉数量，如此的反差对比，加上部分网友对待维权的不同声音，在一定程度上都反映出这样一个事实：消费者的维权路，有点难；消费者的维权心，有点悬。

　我们每个人都是消费者，设身处地想想，就不难理解消费者的苦衷。面对自身利益的受损，消费者不是不想维权，更多的时候是迫于无奈。成本过高，程序复杂，时间跨度较大，一些投诉渠道形同虚设，这一座座的大山，无疑阻碍甚至吓退了维权道路上的消费者。

　“3·15”最初的创立，是为了呼唤消费者加强自我保护，拿起法律法规的武器，自觉走到维权打假的前台来，最终达到引导和规范市场竞争行为的目的。然而，如今的“3·15”俨然成了消费者维权路上的灵丹妙药，似乎只有在这一天，维权的路，才能相对平坦些。

　如何给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者自身的利益，更事关经济社会的长远发展。当每一个消费者对产品和服务质量都“斤斤计较”，当每一个相关部门对维权申诉都落到实处，当老百姓生活中的每一天都是“3·15”，那么，企业和商家的自律行为便会成为其生存的必要条件，和谐、公平的市场氛围也就指日可待。