连日来，在山东威海火车站，大学生张平向人们发放自己印制的电话购票流程示意图，并免费为需要帮助的人士电话订票，几天下来，成功订票400多张，这感动了很多人，人们因此而称他为“订票哥”。（据1月12日《中国青年报》）

这些年来，国家不断投入巨资改善交通运营状况，然而，由于特殊的国情，每逢重大节日，“出行难”的问题依然未能得到彻底解决。特别是春节前后，“一票难求”的尴尬问题更是屡见不鲜。铁路部门虽然提供了多渠道订票平台，旨在为旅客提供更多方便，但是像电话、网络订票这样先进的订票方式，让一些上岁数的老人、文化程度不高的农民工或身有残疾的人们无所适从，这也让铁路部门饱受指责。

不可否认，铁路部门的服务工作确实有待完善，但一味指责铁路部门，并非解决问题的根本之策。大四学生张平通过自己力所能及的行为，让400多位迫切回家的人们，顺利购买到了火车票，愉快地踏上了回家的旅程。这一爱心与善举，温暖的不仅是这400多位来自四面八方的旅客，同时也为我们提供了一种值得学习的助人方式，原来缓解春运难，除了政府部门的大举措，也需要每一个人的“举手之劳”。

对于那些只能在瑟瑟寒风里排队买票的老人、文化程度不高的农民工或者身有残疾的人们，张平的善举无疑就是“雪中送炭”。如果各地政府部门能组织更多人参与到志愿者活动当中来，为更多需要帮助的人们送上细微的关怀，这不仅能温暖大家回家的路，更能有效的弘扬社会公德、激励公众善心、助推社会和谐与文明。