重庆籍民工黄庆红致信铁道部，称其4次到火车站排队买票未果，工作人员称使用网络或电话购票比排队快，但对民工而言，网络购票比通宵排队购票更不现实。黄庆红称，民工是春运潮主力，他希望多留一部分火车票到售票窗口。（1月5日《重庆晨报》）

　基层农民工致铁道部的这封信，恰恰暴露出网购火车票“善政”尚存诸多“短板”。在今年全面实施和推行的网络订票、电话订票“新政”，有一个对网购和电话购票者的“优先规定”，“采取网络和电话系统优先售票的政策，从元旦当天开始相对于车站窗口和代售点，可享受4天优先购票权。”也就是说，在窗口没有票的前4天，就可以通过网络和电话订到票了，那么，这样的设置对于不会上网或不懂得如何电话订票的农民工群体而言，结果将是极为残酷的。春节期间一票难求，尤其是热点地区客票资源更为紧缺，不要说提前4天，一些紧缺票哪怕是提前一天在网上电话上发放也会被抢购一空，在这样的现实之下，农民工群体即使走遍所有窗口、哪怕是彻夜排队哪怕是窗口开放的“第一时间”来购票，也面临的是“窗口无票可售”的结果。这正是本为“善政”的购票新政疏漏之处。

　不会上网、不会上网购票的人员不仅包括部分农民工，还包括一些城市老年群体、一些边远欠发达农村群众，这些人群加起来恐怕不止数千万。如此庞大的群体基本上是游离于“网络购票”福利之外。另外，即使会上网、也终于注册完毕可以购票了，现实不完善的网购机制也依然难保“成功”。上网容易，但像“中奖”和“打仗”一样让农民工们从网上购票，这对一些农民工而言只会比“寒风中排队”更感吃力。还有一个“票没购上，钱吞了”的问题。这无疑又是“善政”之中的短板。

　所以说，一名普通农民工致信铁道部相关领导，代表着这一庞大群体中部分人群对购票难题的“焦灼”，也直接反映出购票“新政”的不完善、不健全问题。但换位思考，一名基层农民工的吁求和来信，未尝不可以成为完善此项良好政策的契机。

　笔者以为，在已经推行且总体被公众看好的网络购票、电话购票举措上，极有必要因时因地和契合实际予以部分调整，如在继续保留“网购电话购票4天优先期间”的情况下，应以一个科学比例车票数量放置于预售窗口，这部分预留给窗口的车票应是“雷打不动”的，不应因网络和电话抢购被“优先”掉。其二，铁道部门或农民工所在企业单位，也有义务开展好对农民工群体使用新型购票工具的宣传和培训。客观而言，再繁杂的网络购票、电话购票，也总比“做木工活、泥瓦活”的难度要低，经过简单培训应能掌握。其三，对于有群体性购票现实需求的农民工群体，铁道部门应多一些主动服务意识，主动上门提供订票服务、给这部分人群提供方便，这也是服务公众的政府部门职责所在。毕晓哲