按照物管企业的说法，物管难题，主要就是收费难，而收费难的最主要原因，还是业主缺乏花钱买服务的意识。

　这听起来似乎有道理，但细究起来，其实还没有追问到本质。物管难题，最本质的原因还是在物管企业本身。

　别的先不说，新小区交付时，每个业主都要先付一到两年的物业费。在一到两年时间内，物管企业竟然无法赢得绝大多数业主的满意，也没能找到一条“团结大多数，抑制少数人”的有效途径——这还不算是无能？！

　物管企业一直在抱怨业主缺乏物管意识，并动不动就举国外的例子。当然了，我们不否认国外物管市场比国内成熟，但物管企业抱怨了几十年，却始终找不到符合国人口味的物管方法——这不也是一种无能的表现吗？！

　绝不是要为业主卸责，我们也承认少数业主公共责任意识不够，存在损公肥私的行为。我们只是想让物管企业们也从自身找起，别只把责任推到服务对象身上去。在商业领域，不少商家已经声称“消费者永远没有错”了，作为物管企业，如果总是指责自己的客户，这个市场何时才能成熟？

　与其指责，倒不如静下心来学一点“管家艺术”。

　在我国的传统社会里，众多的大户人家催生了一批优秀管家。他们总能获得主人的信任，相信这里面有着很深的学问和心得。我们的物管企业应该好好研究中国的管家历史，从他们那里汲取营养，说不定就能找到符合中国市场的物管之道。

　修花弄草、巡逻防盗，这只是物管企业的基本素质，这在物管意识成熟的国外，也许就算称职了。但在有着5000多年传统文化的中国，只会管物的物管肯定是无法生存的。它必须深谙中国业主们的社会心理，找到沟通、影响和引导的技巧。王鹏程