毛建国

 继广东省委办公厅推行“网友意见建议交办会”，实现“网络施政”后，近日广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界。广东省工商局新闻发言人彭海斌表示，现在，“广东省工商局网络发言人”成为广东省工商局在网络问政平台上回应网友时统一使用的网名，代表了更权威的声音和更负责任的态度（8月7日《人民日报》）。

 统计表明，早在今年初，我国网民数量就已经突破3亿，在全球一路领跑。与此相对应的是，网民在网上的跟贴发言也极为踊跃。在这一背景下，如何直面网友的“放炮”“板砖”，如何实现与网友的深层次互动，这是摆在各级政府面前的一个现实问题。

 应该承认，近年来相关层面对这一问题已经有了相当程度的重视，上网浏览信息察看民意也已成为一种风尚。然而，我们也必须看到，面对海量的网络信息，各级政府部门并没有做到制度化的回应。实事求是地看，许多网上信息只有流行开来，被平面媒体介入，才会真正引起公权的重视。

 以轰轰烈烈的周久耕事件为例，它起于网络，但真正形成高潮并被公权重视，却是由于平面媒体的介入。我们虽然无意于在网络媒体和平面媒体中分高下，但毋庸置疑的是，如果没有平面媒体的介入，海量的信息甚至其中一些有价值的信息，也只能被无声地淹没掉。

 如何更好地回应网友的投诉甚至举报，这给公权提出了崭新课题。首先，从尊重民意角度看，公权必须正视网友投诉；其次，从维护自身形象看，公权也应该直面网络民意。我们看到，许多跟贴发言带着明显的情绪化倾向，甚至夹杂着对公权的误解和偏见。如果公权置之不理，则会让这些非正常的情绪四处漫延，从而谣言四起，甚至上升为公共事件。这显然不是公权所想看到的。

 网络也需要公权发言，需要权威声音。从某种意义上说，“网络发言人”比现实发言人更为重要，更有挑战性，这是因为现实中的发言人面对的是媒体，总体上理性大于感性；而“网络发言人”面对的是网民，很多的时候感性大于理性。公权如何在表达准确意思的同时，也让网民感受到尊重，这显然还需要进一步探索、努力。

 广东职能部门设立“网络发言人”，是一种创新，它体现的是公权对网络民意的尊重，体现的是公权的包容、开放姿态，是对“网络施政”的完善提升。这种态度，这种姿态，无疑是网民所希望看到的。